FAQ – Najczęściej zadawane pytania

• Wysyłka kurierem – dostawy kurierskie realizujemy korzystając z pomocy firm InPost, FedEx i Hellmann. Zależnie od transportowanych towarów pewne metody transportu mogą być niedostępne. Najczęściej dotyczy to cieczy w opakowaniach ponad 0,7 litra (brak możliwości transportu kurierem InPost) i towarów podlegających przepisom ADR – wymagają odpowiedniej licencji przewoźnika – w takim przypadku możliwa jest wysyłka jedynie kurierem Hellmann. Cena za przesyłkę w takich przypadkach zostaje automatycznie przeliczona do poziomu najtańszej dostępnej metody – nawet gdy wybrano formę wysyłki nie pozwalającą na transport tych towarów.
• Wysyłka do paczkomatu InPost – Prosimy o podanie dogodnego Państwu kodu paczkomatu w odpowiednim polu formularza z adresem dostawy. Nie jest to jednak obowiązkowe. W przypadku gdy pole to zostanie pozostawione puste natychmiastowo skontaktujemy się z Państwem telefonicznie lub e-mailem i zaproponujemy wybór odpowiedniego paczkomatu.
• Odbiór osobisty – zamówione produkty będą czekać na Państwa w biurze naszej siedziby.

• Produkty dostępne na magazynie – zostają wysłane w ciągu 24 godzin od otrzymania zamówienia. Towar zostanie przekazany kurierowi jeszcze tego samego dnia jeżeli zostanie opłacony przed godziną: 10.30 dla przesyłek kurierskich InPost, 12.00 dla przesyłek FedEx, 13.00 dla przesyłek paczkomatowych lub 10.00 dla wysyłki kurierem Hellmann. W przypadku zamówienia towaru w ilości większej niż dostępna na magazynie – obowiązują terminy wysyłki jak dla produktów na zamówienie.
• Produkty na zamówienie – wysyłane są zazwyczaj w ciągu 3-5 dni roboczych od otrzymania płatności. Różni się on jednak nieznacznie w zależności od marki zakupionych towarów. Dla produktów OKS są to zazwyczaj 1-2 dni robocze, natomiast dla produktów marek Loctite, Teroson, Bonderite i pozostałych – 3-4 dni robocze. Dokładny termin wysyłki zostanie potwierdzony w wiadomości e-mail w odpowiedzi na Państwa zamówienie. W przypadku jeżeli podany termin dostawy nie jest akceptowalny – możliwe jest anulowanie zamówienia i zwrot płatności.
• Produkty na zapytanie ofertowe – towary których nie można dodać do koszyka lub oznaczone jako niedostępne można zamówić jedynie po złożeniu zapytania ofertowego. Termin dostawy zostanie określony w odpowiedzi przesłanej do Państwa.

• Szybkie płatności PayU – pozwalają one na wykonanie ekspresowego przelewu z większości banków, płatności kartą, BLIK, a także wieloma innymi metodami. Wybierając tę opcję zapewniacie sobie Państwo najszybszą możliwą realizację zamówienia – płatność zostaje zaksięgowana w kilka minut, nie ma również potrzeby opłacania faktury proforma.
• Płatność na podstawie tradycyjnego przelewu bankowego. W takim wariancie wystawiamy dla Państwa fakturę proforma i po otrzymaniu od Państwa przelewu – potwierdzamy przyjęcie zamówienia do realizacji.
• Płatność za pobraniem – dostępna gdy wybrana została jedna z trzech metod dostawy: Wysyłka za pobraniem Fedex, Wysyłka za pobraniem InPost lub Paczkomat InPost – za pobraniem.
• Płatność kartą lub gotówką w sklepie – dostępna gdy jako metoda wysyłki towaru został wybrany “Odbiór osobisty”. W takim przypadku prosimy o wybranie płatności przelewem tradycyjnym i odpowiednią adnotację w uwagach do zamówienia.
• Płatność z odroczonym terminem płatności – 7, 14 lub 30 dni od daty wystawienia faktury. Metoda ta udostępniana jest dla naszych stałych klientów biznesowych. Aby uzyskać taką formę płatności – prosimy o wcześniejszy kontakt lub umieszczenie odpowiednich uwag do zamówienia.

• Zwroty szybkich płatności PayU – realizowane są zazwyczaj w ciągu kilku minut od otrzymania takiej dyspozycji. Przelew zostaje zwrócony na konto z którego został wykonany tą samą metodą. Ze względu na szczególne bezpieczeństwo i szybkość realizowania przelewów – szczególnie polecamy korzystanie właśnie z płatności PayU.
• Zwrot płatności na podstawie tradycyjnego przelewu bankowego realizowany jest w ciągu 1-2 dni roboczych, płatność zwracana jest na to samo konto z którego została wykonana.
• Zwrot płatności za pobraniem – w przypadku konieczności zwrotu płatności za pobraniem – prosimy o kontakt i podanie numeru konta lub adresu (jeżeli konieczny jest zwrot gotówki przekazem pocztowym) na jaki płatność powinna zostać zwrócona.
• Zwrot płatności kartą – płatność taka zwracana jest w ciągu kilku minut od dyspozycji na tą samą kartę z której płatność została wykonana.
• Zwrot płatności za produkty zakupione na fakturę VAT z odroczonym terminem płatności – w takim przypadku przygotowujemy dla Państwa fakturę korygującą i na jej podstawie zwracamy płatność na konto z którego została dokonana.

Dla zakupów dokonanych na fakturę VAT przygotowujemy dodatkowo fakturę korygującą w przypadku gdy oryginalna faktura VAT została już wystawiona.

• Wybrać produkt korzystając z przycisku “dodaj do koszyka”, uprzednio wpisując liczbę zamawianych sztuk. Dla części oferowanych produktów możliwe jest wybranie większej ilości niż dostępna na magazynie – w takim przypadku towar zostanie oznaczony jako “na zamówienie” z wydłużonym czasem realizacji (typowo 3-5 dni roboczych).
• Skorzystać z przycisku “przejdź do koszyka” w celu kontynuowania procesu zakupu lub wyszukać kolejne produkty.
• Po otwarciu koszyka opcjonalnie możliwe jest podanie kodu rabatowego w polu “Kod kuponu”. Po jego wpisaniu należy wcisnąć “Zastosuj kupon” – spowoduje to naliczenie dodatkowego rabatu.
• Następnie należy wybrać metodę dostawy i przejść do kolejnego kroku korzystając z przycisku “Przejdź do kasy”.
• Pojawi się zapytanie “Jeżeli masz już konto, kliknij tutaj, aby się zalogować”. Logowanie nie jest obowiązkowe, jednak zalogowani klienci mają możliwość sprawdzania statusu swojego zamówienia w zakładce “Moje konto” i korzystać z promocji przeznaczonych wyłącznie dla stałych klientów.
• W formularzu należy uzupełnić dane płatności. Jeżeli chcecie Państwo otrzymać fakturę – należy uzupełnić również pole “NIP”. Jeżeli dostawa ma być realizowana na inny adres niż “Dane płatności” – należy zaznaczyć pole “Wysłać na inny adres” i uzupełnić formularz.
• Następnie należy wybrać jedną z dostępnych metod płatności i zaakceptować regulamin.
• Zakup ostatecznie potwierdzany jest przyciskiem “Kupuję i płacę”.
• W przypadku wybrania płatności za pobraniem, lub płatności przelewem – skontaktujemy się z Państwem i wyślemy dokumenty do przelewu i/lub poinformujemy o terminie dostawy.
• W przypadku wybrania płatności PayU – konieczne jest sfinalizowanie płatności zgodnie z instrukcjami pojawiającymi się na ekranie.

Niektóre produkty możecie Państwo zamówić nawet jeżeli wyświetlana ilość na magazynie to 0 sztuk, lub jeżeli wybrano większą ilość niż dostępna. W takim przypadku produkt sprowadzany jest z magazynu centralnego – zwykle trwa to około 3-5 dni roboczych. Wiadomością e-mail poinformujemy Państwa o przewidywanym terminie dostawy.

Może się jednak zdarzyć, że pewne produkty są niedostępne nawet w magazynie centralnym i konieczne jest przygotowanie oferty. W takim przypadku zablokowana jest możliwość zamawiania większych ilości niż dostępna. Możliwe jest natomiast złożenie zapytania ofertowego korzystając z przycisku “Złóż zapytanie ofertowe na ten produkt” poniżej opisu produktu. W odpowiedzi poinformujemy Państwa o przewidywanym terminie dostawy i cenie.

Oddzielną kategorią są produkty wyłącznie na zapytanie ofertowe – w takich przypadkach na stronie nie ma wyświetlanej informacji o stanie magazynowym i przed zakupem konieczne jest skorzystanie z formularza zapytania ofertowego lub wcześniejszy kontakt.

Tak, wystawiamy faktury VAT. Aby ją otrzymać przy finalizacji zamówienia należy podać NIP przedsiębiorcy. Dokumenty dołączamy do wysyłanego towaru, jednak na życzenie możemy również wysłać je w formie elektronicznej.

Tak, kwestia zwrotów i reklamacji w całości uregulowana jest w naszym regulaminie. Należy jednak pamiętać, że aby zwrócić produkt na podstawie prawa do odstąpienia od umowy, towar powinien być nieużywany.

Anulowanie zamówienia możliwe jest do momentu jego wysyłki, jednak w przypadku towarów “na zamówienie” – możliwe jest to tylko przed potwierdzeniem przez nas terminu dostawy.

Zwroty płatności opisane są tutaj.